Zwroty, wymiana i reklamacje
Zależy nam, aby zakupy w Sklepiku Viva! były przyjemnym doświadczeniem. Jeśli zamówiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość.
Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)
Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, możesz odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji – pocztą elektroniczną lub listownie.
Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza zwrotu (Pobierz formularz zwrotu), jednak nie jest to obowiązkowe. Akceptujemy również własne oświadczenie zawierające informację o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia należy odesłać zwracany produkt nie później niż w ciągu 14 dni.
Jako konsument możesz odesłać zwracany towar za pośrednictwem usługi InPost Szybkie Zwroty. Zasady korzystania z usługi określa operator InPost. Skorzystanie z tej metody jest dobrowolne i nie ogranicza Twojego prawa jako konsumenta do zwrotu towaru w inny sposób zgodny z przepisami prawa.
Skorzystaj z szybkich zwrotów InPost bez drukowania etykiety: Szybkie zwroty InPost
Adres do zwrotów produktów:
Fundacja Międzynarodowy Ruch Na Rzecz Zwierząt Viva!
e-mail: zamowienia@viva.org.pl
ul. Kawęczyńska 16 lok 39
03-772 Warszawa
Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.
Po otrzymaniu zwrotu lub potwierdzeniu jego nadania zwrócimy wszystkie należne płatności. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób zwrotu.
Warunkiem pełnego zwrotu jest odesłanie produktu w stanie niewykraczającym poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wymiana produktów
Jeżeli chcesz wymienić zakupiony produkt, np. na inny rozmiar lub wariant, skontaktuj się z nami pod adresem: zamowienia@viva.org.pl.
Jeżeli wybrany produkt będzie dostępny w magazynie, poinformujemy Cię o możliwości wymiany oraz dalszej procedurze.
Produkt przeznaczony do wymiany należy odesłać na własny koszt na adres wskazany przez Sklepik Viva!.
Jeżeli wybrany wariant nie będzie już dostępny, możemy zaproponować zwrot środków zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy.
Wymiana produktów stanowi dobrą wolę Sprzedawcy i nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani złożenia reklamacji.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub przygotowanych na specjalne zamówienie.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były wysokiej jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
W celu usprawnienia procesu prosimy o:
- opisanie problemu,
- dołączenie zdjęć przedstawiających wadę (jeżeli jest to możliwe),
- podanie numeru zamówienia.
Zgłoszenie reklamacyjne możesz przesłać na adres:
zamowienia@viva.org.pl
Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego (Pobierz formularz reklamacyjny), choć nie jest to obowiązkowe.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym przebiegu postępowania. Konsument ma prawo zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Dziękujemy za zakupy w Sklepiku Viva!
Każdy zakup wspiera statutową działalność Fundacji Międzynarodowy Ruch Na Rzecz Zwierząt Viva! na rzecz pomocy zwierzętom.